La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los derechos y garantías de los usuarios que realizan compras en el sitio web www.curiositech.cl o en nuestra tienda física, de acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Garantía Legal (6 Meses por Falla o Defecto)

Si un producto adquirido en Curiositech presenta fallas de fabricación, defectos estructurales, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

Conforme a la ley chilena, el consumidor puede elegir de forma autónoma entre tres opciones:

  1. Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
  2. Reparación gratuita del producto (siempre que sea técnicamente viable).
  3. Devolución del dinero pagado.
  • Exclusiones: No se aplicará la garantía legal si el defecto o falla es consecuencia de un mal uso, golpes, negligencia, sobrecargas eléctricas (en el caso de artículos tecnológicos como cargadores o adaptadores), o una instalación u operación defectuosa por parte del usuario (en el caso de herramientas y artículos de ferretería).

2. Derecho de Retracto (Cambios por Satisfacción o Arrepentimiento)

Conforme a la facultad que otorga el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, Curiositech NO se adhiere al derecho de retracto para compras electrónicas.

Esto significa que no se realizan devoluciones de dinero ni anulaciones de compra por descontento, error de elección del cliente, incompatibilidad o mero arrepentimiento. Es responsabilidad del comprador revisar detalladamente las especificaciones, medidas y compatibilidades de las herramientas, cables, conectores o artículos de ferretería antes de finalizar el pago.

3. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía

Para tramitar cualquier cambio o devolución bajo el concepto de garantía legal, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Presentar la boleta, factura o comprobante de compra que acredite la transacción en Curiositech.
  • Presentar el producto con todos sus empaques originales, manuales, etiquetas y accesorios en buen estado.
  • El producto pasará por una revisión técnica visual o funcional en nuestra tienda para verificar que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un daño provocado por terceros.

4. Canales de Atención y Procedimiento

  • Atención Presencial: El cliente puede acudir directamente a nuestra tienda física ubicada en Av. Pedro Fontova #7777, Local 1, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana, con el producto y su boleta.
  • Atención Digital: Si el cliente se encuentra fuera de la Región Metropolitana o no puede asistir, debe iniciar el requerimiento enviando un correo a contacto@curiositech.cl o escribiendo al WhatsApp +56940731225, adjuntando fotos/videos de la falla y copia de la boleta.
  • Nota sobre costos de envío: En caso de fallas imputables a la garantía legal validadas por el equipo técnico, Curiositech asumirá los costos de transporte de retorno y reenvío.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

En los casos donde corresponda legalmente la devolución del dinero, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, bajo los siguientes plazos estimados:

  • Transferencia Bancaria / Tarjeta de Débito: El reembolso se ejecutará en un plazo de 3 a 5 días hábiles bancarios tras la validación de la falla y la recepción de los datos de cuenta del cliente.
  • Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa de la transacción a la pasarela de pago correspondiente. El impacto en la cartola de crédito del cliente dependerá exclusivamente de los contratos de su banco emisor, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.